23/04/2013 MKNN wint Europese prijs “outstanding emergency callcentre”

Geplaatst op 23-04-2013 door Hans van Hooijdonk

De Meldkamer Noord-Nederland van politie, brandweer en ambulancezorg heeft in de Letse hoofdstad Riga de Europese prijs ontvangen voor 112-meldkamers die zich op een bijzondere manier weten te onderscheiden. Dat gebeurde tijdens het Europese 112-congres dat op 17 en 18 april in de Riga werd gehouden De meldkamer kreeg het predicaat “outstanding emergency callcentre”.  

EAL feliciteert hierbij de MKNN organisatie met het behalen van dit mooie resultaat en is trots op het feit dat er diverse EAL oplossingen operationeel zijn welke aan dit resultaat hebben bijgedragen!

 

Belangrijke redenen om deze Europese onderscheiding toe te kennen aan de Meldkamer Noord-Nederland in Drachten zijn de manier waarop de meldkamer is gevormd uit drie andere meldkamers en negen verschillende organisaties en de wijze waarop de medewerkers hierbij zijn betrokken. Ook de kwaliteit die wordt geleverd op het gebied van het afhandelen van 112-meldingen en de manier waarop de samenwerking tussen politie, brandweer, ambulancezorg en andere hulpdiensten is georganiseerd in deze bovenregionale meldkamer, kon rekenen op een zeer positieve beoordeling van de Europese 112-organisatie. Bijzondere aandacht had de jury voor de zogenaamde uitwijk- en fallback situaties: omstandigheden waarin de Meldkamer Noord-Nederland tijdelijk niet zou kunnen functioneren. Op innovatieve wijze werd een koppeling tot stand gebracht met de Meldkamer Oost-Nederland in Apeldoorn, die onder dergelijke omstandigheden a la minuut kan bijspringen om de communicatie over te nemen.

Directielid van de meldkamer Noord-Nederland Fred Heerink noemt de onderscheiding van de Europese 112-organisatie een fantastische opsteker voor al die mensen die rond het project actief zijn en zeker voor de centralisten die 24 uur per dag de hulpverlening aan de inwoners van Friesland, Groningen en Drenthe in goede banen leiden. De Meldkamer Noord-Nederland vervult door haar opzet en de gekozen samenwerkingsvorm tussen de hulpdiensten, een voorbeeldfunctie in de ontwikkeling van tien nieuwe meldkamers voor heel Nederland. De meldkamer in Drachten werd in november 2011 in gebruik genomen.

Het laatste nieuws

NVTG Voorjaarscongres 2019

Het NVTG voorjaarscongres op 11 april was wederom ook dit jaar een succes. Lees meer »

EAL ISO 9001:2015 gecertificeerd

Het jaar 2019 start EAL als een gecertificeerde ISO 9001:2015 organisatie! Lees meer »

Ook KPCN sluit aan .......

De voorlaatste week van februari was EAL aanwezig op Bonaire om de diverse systemen in het hoofdkantoor van de Rijksdienst Caribisch Nederland na de grootschalige verbouwingen weer in gebruik te stellen. Gedurende deze week werd ook definitief overeenstemming bereikt en opdracht verleend ten aanzien van het volgende project. Lees meer »